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  为客户智慧“画像”的工行“魔镜”。  记者 杨帆摄

  为客户智慧“画像”的工行“魔镜”。  记者 杨帆摄

  配置在厅堂里的刷脸付款咖啡机、智能健康机和图书借阅机。  记者 杨帆摄

  配置在厅堂里的刷脸付款咖啡机、智能健康机和图书借阅机。  记者 杨帆摄

本报记者 杨帆

万森彩票利用双目高清摄像头和人脸识别技术,有效识别到店客户身份;通过虚拟人物形象和游戏交互提供个性化互动和营销服务;基于生物识别与多屏交互技术,实现自助办理各类常用业务;使用远程音视频技术,提供远程座席“一对一”服务……这样颇具科技感的场景出现在昨天亮相的工商银行苏州分行新型智慧网点。作为工行首个基于5G应用的网点,该智慧网点深度集成了大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段,打造出富有科技感和未来感的金融服务。

5G网点有5“hui”

工行5G新型智慧网点位于园区旺墩路的苏州工行新楼,记者在现场看到,这一主打高科技范的网点融入了不少文化因子,花窗漏格、山水屏风、烟雨江南等等,很多苏州元素被运用在网点环境打造中,一下子拉近了与客户的距离,变得更有温度、更能亲近起来。

“我们在这个网点运用了基于5G的大数据集成分析、低延迟信息传输和人工智能交互服务等技术,通过金融与科技的深度融合,致力于为客户打造多渠道、全方位、智能化、人性化的服务,让科技在改变银行传统服务模式的同时,也改变客户的金融生活。”工行江苏省分行副行长、苏州分行行长邱亚光用“惠·金融、荟·合作、绘·画像、汇·品牌、慧·科技”5个“hui”来形容这个5G新网点。

在这里,通过5G技术应用,利用大数据、云计算、物联网等技术,银行既能实时掌握客户的经营状况,实现精准服务,又能将风险管理嵌入企业经营生产流程。企业客户可以通过数据交互,实时查询自己的信用情况及额度,个人客户可以跟全球任一客户经理进行沟通咨询,达到一点接入、全球协同的效果。普惠客户的金融服务得到最大限度的呈现。

金融服务内涵有新拓展

“网点+”的场景建设是这个智慧网点的一大特色,通过移动互联、渠道协同、跨界协作和资源共享搭建“泛金融”生态服务体系,可以实现优质企业协同合作的“群英荟萃”,传统金融服务的内涵得到了新的拓展。

“比如与邻里中心合作,应用智慧健康机等设备与社区实现信息互通,为社区客群带来贴心温暖的服务。与周边的商户合作,为客户提供购物、餐饮、旅行等各类生活消费需求的泛金融服务,让银行的客户享受到所有合作商户的VIP服务。”邱亚光介绍说,走进网点,凭刷脸品尝一杯咖啡、阅览一本好书、甚至预约参加一场知名作家的签售会,都已不是科幻想象。记者在现场看到,从智能健康机到图书借阅机,再到刷脸购物机、咖啡机,很多传统网点没有的装备,通过5G助力,在智慧网点上岗服务了。

万森彩票在这里,苏州工行还落实开放、共享的新发展理念,运用共享经济的创新模式,搭建了第三方展示平台,为优质的品牌企业特别是先进制造业、高科技企业提供产品服务、科技成果的展示舞台。同时,通过获取多维度、相关联的各方面数据信息,连接供给方和需求方,打造B2B2C的合作模式,实现网点渠道、信息、客户的共享。

金融服务体验更生动

生动,是记者对于这个5G新型智慧网点的突出体验,在富有苏州特色的厅堂环境里,在办理金融业务之外,银行的服务以更为生动的方式提供给你。

大数据技术带来的客户识别能力有多强?在这个网点,你可以站在工行“魔镜”前,不仅可以看到你的颜值,还能刷出你的财富值、信用值、风险值等,了解银行通过运用生物识别、大数据等技术,为你绘就怎样的“形象”。而在另一侧艺术画廊的三块电子屏幕,提供了动漫、油画、素描等多个主题拍摄模板,与此前的“魔镜”体验形成有趣的对比。“我们还能记录客户的网点动线和行为偏好,并将客户的习惯爱好与金融行为有机融合,运用大数据分析,为每一位客户画像,定制专属的金融服务,你会发现可能银行比你自己更懂你。”邱亚光告诉记者,惠·金融、荟·合作、绘·画像、汇·品牌四个“hui”构建了丰富的金融场景,最终汇聚和体现为第五个“慧”——慧·科技,“建设5G智慧网点的探索,就是以‘智’为脑,以科技为骨架,以客户服务的场景为血肉,以极‘智’体验为灵魂,以5G技术为神经脉络贯穿整体,让传统的银行网点在科技催化之下焕发全新活力。”

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