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服务好不好,请您来给好差评。近日,江苏政务服务“好差评”平台上线,群众可以“全渠道”评价所办“政事”的全过程,也可以“挑刺”政务服务平台建设情况、工作人员服务态度等。江苏政务服务“好差评”平台还将量化分析群众评价,督促相关地区和部门总结“好评”经验、聚焦“差评”问题,持续提升政务服务质量。

建立政务服务“好差评”制度,是今年政府工作报告提出的要求。政务服务与群众的生活息息相关,政务服务做得好不好,群众和作为市场主体的企业最有发言权。上线政务服务“好差评”平台,将政务服务的评价权和打分权交给群众和企业,既体现了以人民为中心的发展思想,也是提升政务服务质量、优化营商环境的务实举措,值得为之点赞。我们也应该认识到,“打分”只是方法,给出“好差评”并不是终点,用好评价方法,探索出应用“好差评”的有效路径,将更有利于发挥“好差评”之于政务服务的积极作用。

转变态度观念,正确面对“好差评”。曾经,“门难进,脸难看,话难听,事难办”一度为群众所诟病。为了改变这种现象,很多地方都进行了积极有效的尝试,提升了行政效能,取得了显著成效。2018年5月,江苏政务服务网借鉴网购平台的做法,在全国省级同类网站中率先开通评价功能,而此次上线的江苏政务服务“好差评”平台,也是对既往评价功能的升级。阳光下见真章,这既表明了我省优化政务服务无止境的决心,也体现了政府对提升行政效能的信心,更体现了政府开放从容的态度。作为被群众评价的对象,政务服务部门应转变态度观念,积极看待“好差评”,有则改之,无则加勉,让“一键点击”的外部评价功能成为自我加压的动力,将提升政务服务质量内化为日常的行动自觉。

完善“配套”措施,有效落实“好差评”。任何一种制度,只有有效落实,才能实现其价值和意义。落实“好差评”制度,建立行之有效的“配套措施”十分重要。首先,评价涵盖众多类别的政务服务,不同的服务有着不同的要求,这就需要我们建立起一套差异化的综合评价体系,明确“好”与“差”的评价依据,确保评价结果的公平公正。其次,落实“好差评”,还需畅通评价渠道,及时倾听群众的心声。江苏政务服务“好差评”平台,将评价渠道扩展到目前提供江苏政务服务的所有渠道,如江苏政务服务网、江苏政务服务APP、江苏政务支付宝小程序、江苏政务服务微信小程序、线下政务服务大厅评价器与二维码、自助终端、12345电话热线等,这无疑是一次积极的实践和尝试。

用好评价结果,积极回应“好差评”。评价政务服务的“好”与“差”并不是目的,也不是终点,关键在于通过最有发言权的群众,发现政务服务中存在的问题,从而加以改善,使政务服务更加完善,形成与群众、市场主体的良性互动。江苏政务服务“好差评”平台除了继续“亮分”外,将把所有“不满意”“非常不满意”的评价推送到江苏12345在线,由江苏12345在线生成工单、派发给相关部门核查,结果将反馈给评价人。这样的做法便具有一定的启示意义。政务服务部门也应根据单位的实际情况,建立科学的考核和奖惩制度,鼓励好评,警示差评,充分发挥“好差评”制度的积极作用,走好“好差评”的后半程。

民之所呼,政之所向。群众的关注点,就是改革的着力点。政务服务“好差评”制度的落实和实践,将为“放管服”改革带来一个新的机遇。树立服务理念,坚持人民至上,建设人民满意的服务型政府未来可期。(淮安市广播电视台 应晓菁)

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